主要联系方式与官方渠道

为了满足不同用户的需求，我们提供了以下多种官方联系渠道。请优先使用邮件或工单系统进行非紧急咨询，这有助于我们记录和追踪问题处理进度。紧急问题请直接拨打客服热线。

工作时间与服务承诺

我们的正式工作时间（客服热线与工单系统）为：周一至周五 9:00-18:00，周六、周日及法定节假日为值班模式（仅在线客服和紧急专线）。尽管在线客服在节假日保持在线，但部分复杂问题的处理可能会顺延至下一个工作日。我们建议非紧急问题尽量在周一至周五提交，以便获得最快速的处理。

我们对外公布以下服务承诺，并接受玩家监督：第一，开服信息错误反馈——在核实无误后，我们承诺在2小时内修正开服表中的错误信息；第二，玩家投诉与纠纷调解——我们会在3个工作日内给出初步处理意见；第三，广告合作咨询——我们将在1个工作日内提供详细的合作方案与刊例报价。如果我们在承诺时间内未响应，你可以发送邮件至投诉邮箱（[email protected]），该邮箱由公司负责人直接管理。

为了不断提升服务质量，我们每季度进行一次客服满意度调研。2024年第三季度的调研结果显示，95.2%的用户对我们的服务响应速度表示"满意"或"非常满意"，这一数据我们将持续公开。

各部门/业务线联系指引

为了提高沟通效率，避免你的问题在传递中被延误，我们建议你根据具体需求直接联系对应业务线的负责人。以下是各业务线的职责范围与联系方式。

请注意：为了提高邮件处理效率，请在邮件正文中尽量包含以下信息：你的角色（玩家/服主/合作方）、具体问题描述、涉及的开服表链接或服务器名称、你的联系方式。对于信息不完整的邮件，我们可能需要额外回复确认，这会延长处理周期。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，请先查阅以下高频问题的快速解答，或许能帮你节省宝贵时间。

1. 我想在你们平台发布开服信息，需要什么条件？

首先，你的服务器必须为合法合规运营的传奇私服（需提供版本授权证明或自有版权证明）。其次，服务器需稳定运行至少48小时，且无严重BUG。请准备服务器IP、版本类型、开服时间、版本特色描述（200字以内）等资料，发送至[email protected]。审核周期为1-2个工作日，审核通过后即可免费发布。

2. 发现开服表上某个服务器的信息是虚假的，如何举报？

请立即发送邮件至[email protected]，并在邮件中附上证据截图（如宣传内容与实际不符的对比）。我们将在2小时内核实并处理。对于确认的虚假信息，我们会立即下架该服务器，并对其进行永久拉黑处理。

3. 我想在你们网站投放广告，如何获取报价？

请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明【广告合作】。我们会在1个工作日内回复详细的广告位示意图和刊例价格。目前我们提供开服表顶部横幅、列表页置顶、弹窗广告（可设置频率）等多种形式。

4. 我忘记在某个服务器注册的账号密码了，能帮忙找回吗？

抱歉，我们作为第三方信息平台，不存储任何游戏服务器的玩家账号数据。账号问题请直接联系对应服务器的GM或访问其官网进行找回。如果无法联系到GM，你可以向我们反馈该服务器的运营情况，我们会尝试协助沟通。

5. 在线客服不在线，但我有紧急问题，怎么办？

如果在线客服不在值班时间（9:00-23:00），且你的问题属于紧急范畴（如开服表信息严重错误导致玩家损失），请拨打紧急事务专线023-XXXX-XXXX。对于非紧急问题，请使用邮件或工单留言，我们会在次日优先处理。